Términos del servicio

Estas condiciones regulan las compras en pawtoys.eu. Al hacer un pedido, las aceptas. Última actualización: 27 de septiembre de 2026.

1. Quiénes somos

PawToys es el nombre comercial de Chris Kahmann, con domicilio en Chemin de la Mastelle 19, 7063 Neufvilles (Bélgica), n.º de empresa (BCE/KBO) e IVA BE1032286173. Puedes escribirnos a hello@pawtoys.eu o usar nuestro formulario de contacto.

2. A quién se aplican

Vendemos a consumidores y enviamos a la España peninsular y a las Islas Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

3. Productos y precios

  • Los precios están en euros y son finales, con los impuestos aplicables incluidos.
  • Los gastos de envío se muestran antes de pagar: 3,95 € en pedidos de menos de 29 € y gratis a partir de 29 €.
  • Las fotos son orientativas; en productos de color surtido se envía un color al azar según disponibilidad, como se indica en la ficha.
  • Si un precio publicado es claramente erróneo, te avisaremos antes de enviar el pedido y podrás cancelarlo sin coste.

4. Cómo se hace un pedido

Añades los productos al carrito, indicas tus datos de envío y pagas. Al terminar recibirás un correo de confirmación: en ese momento se forma el contrato de compra. El contrato se celebra en español y te enviamos una copia del pedido por correo electrónico. Puedes corregir tus datos en cualquier momento antes de pagar.

5. Pago

Aceptamos los métodos de pago que aparecen en la página de pago. El cargo se realiza al confirmar el pedido. El pago se procesa de forma segura; no guardamos los datos de tu tarjeta.

6. Envío y entrega

Preparamos el pedido en 1–2 días laborables y la entrega tarda 1–3 días laborables más. En cualquier caso, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días. Más información en nuestra página de envíos.

7. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibas los productos, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca antes de que termine el plazo: con el botón «Devolver artículos» de Mi cuenta, escribiendo a hello@pawtoys.eu o usando el modelo de formulario de más abajo (no es obligatorio).

Consecuencias: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, con el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos envíes el justificante de envío. Te indicaremos la dirección de devolución en España; debes enviar los productos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo. Solo eres responsable de la pérdida de valor de los productos si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, un juguete mordido).

8. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo. Si un producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos con una foto y lo repararemos, lo sustituiremos o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.

9. Uso seguro

Nuestros productos son para mascotas y no son juguetes para niños. Sigue las indicaciones de seguridad de cada ficha: juega bajo supervisión y retira el producto si se rompe o se desgasta.

10. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley belga, sin que ello te prive de la protección que te otorgan las normas imperativas de consumo de tu país de residencia. Si tienes una queja, escríbenos primero y buscaremos una solución. También puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o al Centro Europeo del Consumidor en España, y acudir a los tribunales de tu domicilio.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de Chris Kahmann (PawToys), Chemin de la Mastelle 19, 7063 Neufvilles, Bélgica, hello@pawtoys.eu:
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
  • Pedido el/recibido el (*):
  • Nombre del consumidor o de los consumidores:
  • Domicilio del consumidor o de los consumidores:
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.