14 días para cambiar de opinión
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin tener que dar explicaciones.
Cómo solicitar una devolución
- Entra en Mi cuenta, abre el pedido y pulsa «Devolver artículos». También puedes escribirnos indicando tu número de pedido y qué productos quieres devolver.
- Te confirmaremos la dirección de devolución en España.
- Envía los productos en un plazo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
Condiciones
- Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
- Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda. Si se ha usado más allá de eso (por ejemplo, un juguete mordido), podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Reembolso
Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío estándar pagados en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, con el mismo método de pago que usaste. Podemos esperar a recibir los productos (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.
Productos defectuosos o equivocados
Si algo llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con una foto y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin coste para ti. Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años establecida por la normativa de consumo española.